1. مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
2. شروط قبول الطلب
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون مغلفاً بالغلاف الأصلي مع جميع الملحقات.
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
3. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- العروض الخاصة والمنتجات المخفضة (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
4. المنتجات المعيبة أو الخطأ في الطلب
- في حال وجود عيب مصنعي يتم الاستبدال دون رسوم.
- في حال استلام منتج خاطئ يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
5. آلية الاسترجاع
- يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المتاحة.
- يتم مراجعة الطلب والموافقة عليه خلال أيام عمل محددة.
- يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال مدة زمنية تعتمد على البنك.
6. رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاسترجاع دون وجود خطأ من المتجر.
- لا يتم استرجاع رسوم الشحن الأصلية بعد تنفيذ الطلب.
7. أحكام عامة
- يحق للمتجر رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط.
- تخضع هذه السياسة لأنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.